Por ese medio, Barack Obama se afianzó rumbo a la presidencia de Estados Unidos; igualmente, ese ha sido el camino utilizado por un grupo de locutores cancunenses para posicionarse en el espacio virtual e, incluso, una radiodifusora como Radio Pirata que llegó a ser ampliamente conocida en el espectro radiofónico abierto ha podido mantenerse en el ciberespacio sin perder a su público radio escucha.

Pero sorprendentemente, la Internet (Inter Nacional Net work), indudablemente la herramienta promocional más importante y más económica en el mundo, es la que menos utilizan los fideicomisos de Promoción Turística del estado de Quintana Roo, que prefieren invertir mayoritariamente su presupuesto en viajes a ferias, en folletos y en agencias publicitarias, pese a que la propia Organización Mundial del Turismo insta a las organizaciones de marketing a utilizarlo con todo su potencial.

¿Por qué? “Porque algunos funcionarios aprovechan los viajes para cargarse de fayucas y mercancías para sus negocios particulares y porque otros reciben comisiones por las inserciones de publicidad en algunas de las decenas de revistas en las que se promocionan que son, coincidentemente, las que suelen elegir a Cancún como el destino con las mejores playas – cuando no había playas- o el mejor posicionado –cuando no había turistas-”, confiesa un ex funcionario de la propia Oficina de Visitantes y Convenciones de Cancún.

Las posibilidades promocionales y comerciales del Internet son tan vastas como el bajo aprovechamiento en el Caribe Mexicano, si exceptuamos otros casos como el de Fernando García Zalvidea, el avezado empresario hotelero quien no solamente obtuvo una cuestionada concesión de la Secretaría de Turismo Federal para que su agencia Best Day Travel sea el portal ancla en la venta de reservaciones, sino que también se asoció con BBVA Bancomer para ofrecer servicios equivalentes a los de una agencia de viajes virtual.

En Quintana Roo operan cinco fideicomisos de promoción turística, conformados por empresarios hoteleros y turísticos, que son el Fideicomiso de Promoción Turística de Cancún, el Fideicomiso de Promoción Turística de Isla Mujeres, el Fideicomiso de Promoción Turística de Cozumel, el Fideicomiso de Promoción Turística de la Riviera Maya y el Fideicomiso de Promoción Turística de Costa Maya.

Para ejecutar su labor reciben un presupuesto obtenido del tres por ciento del Impuesto al Hospedaje. Cada uno mantiene una página web con fotografías, algunos videos y correos, pero en ningún caso existen imágenes en vivo tipo web o acciones mediante las cuales haya interacción con los turistas. Además, la propia Secretaría estatal de Turismo (Sedetur) ejecuta acciones que, por lo menos, parecen duplicar las que realizan los fideicomisos.

Probablemente lo más avanzado que tiene el Fideicomiso de Promoción Turística de Cancún –OVC- es el virtual Instituto de Turismo de Cancún que permite a agentes de todo el mundo capacitarse en productos y servicios que ofrece este destino turístico. Anualmente, funcionarios y empresarios, la mayoría con cargo al Impuesto al Hospedaje, viajan a ferias turísticas como la JATA WTF, ITB de Berlín, o la Feria Internacional de Turismo de América Latina (FIT) y otras que se celebran en Brasil, Argentina, Inglaterra, España, China y Japón, cargados de folletos (impresos mayoritariamente por una sola empresa en Cancún), CD’s y DVD’s. Los boletines sobre sus acciones son los mismos: fotos de funcionarios en locales que son, por regla, “de los más visitados”. En ningún caso se transmiten vía Internet estos viajes, pese a la facilidad con la que actualmente se puede hacer. La Voz de Quintana Roo entrevistó a dos especialistas en promoción turística vía Internet: Juan Carlos González, de la empresa OneBlackDesign.com, consultor autorizado de Google, que opera en Cancún desde hace cinco años, quien a lo largo de 14 años ha diseñado más de 150 páginas, entre ellas dos estaciones de radio llamada Rock 101 en el DF y Radioactivo 98.5, que fue la primera estación de Latinoamérica en transmitir la señal por Internet y quien ha obtenido diversos reconocimientos, siendo “el más importante”, dice, “el Premio Quorum por la Página de Videocentro”. Juan Carlos González precisa: “La tecnología ha cambiado totalmente. Cualquiera hace una página, pero sólo la experiencia y el conocimiento ayudan a alcanzar principalmente el impacto que se quiere lograr.

El otro especialista es Miguel Angel Solorio Gutiérrez, de Mercancún, que trabaja desde el 2001 más como agencia de publicidad integral, incluyendo diseño web, publicidad vía email marketing y posicionamiento web; elabora páginas web al gusto, desde las meramente curricular, hasta sitios web con una diversidad de complementos, como conectividad entre sucursales, información en tiempo real, venta de productos reservaciones en línea, Administradores de Contenido e interfaces con Sistemas tipo ERP/CRM.

La Voz de Quintana Roo (LV). ¿En qué consiste un plan promocional, en este caso turístico, vía Internet?

OneBlackDesign (OBD). Como todo plan, primero debemos pensar en la creación de un grupo de personas que desarrollaran la idea de venta electrónica del destino. Aquí nunca se ha creado una campaña seccionada para medios on line y off line. Error. Si analizamos campañas como la de Colombia (El único riesgo es que te quedes) o la de Perú (Tu también puedes vivir la leyenda), podemos darnos cuenta que algo tan simple vende un destino.

Mercancún (MC). Para realizar un plan promocional turístico vía Internet se requieren contar con los medios electrónicos ideales para penetrar en el mercado, realizar un sitio web que realice la operación de una agencia de viajes de forma virtual que cuente con la facilidad de información al usuario, le brinde seguridad, precios y promociones, contar con soporte tecnológico, crear un sitio multi-idiomas y, sobretodo, tener un estudio profundo del mercado local que nos permita adecuarnos a las nuevas exigencias y condiciones del mercado.

LV. ¿Por qué razón las autoridades encargadas de la promoción turística deberían de utilizar el Internet como herramienta promocional?

OBD. Porque está demostrado desde hace 14 años que es el medio más económico para promoverse.

MC. Internet reduce costos de difusión de la amplia gama de destinos a millones de usuarios; abre nuevos caminos, por ejemplo, brindar servicio las 24 horas de forma más económica, mostrar las actualizaciones de cada lugar de forma interactiva, generar campañas de interés, información estratégica, vender servicios, difundir imágenes, videos y sonidos.

LV. ¿Por qué creen que no se le da la importancia debida a Internet como herramienta promocional turística?

OBD. Porque “las autoridades responsables” nunca se han preocupado por conocer los beneficios de Internet. Estoy seguro (porque manejo el sitio oficial de Taxco, Guerrero -historia similar aparte-), que desconocen el potencial de esta herramienta y como nadie quiere lucir inculto, nadie pregunta. Es por la forma de educación del mexicano. “Si no sabes, no preguntes. ¿Qué tal si se burlan o te corren?”.

MC. Creo que es cuestión de tiempo para consolidar la cultura del Internet. Millones de usuarios de la nueva generación apuestan a este medio como forma de comunicación continua, por medio de Facebook o Twitter que se integran a los celulares de forma instantánea desde la web. Esto abre un canal importante para la difusión de cualquier destino turístico.

LV. ¿Es Internet en sí mismo una herramienta única o debe de manejarse como complemento de estrategias promocionales?

OBD. Por fin, alguien me lo pregunta, ja. Internet no es la panacea a los problemas económicos. Internet no es la supercarretera de la información y nadie te está buscando ni esperando a que llegues. Error. Internet es una herramienta más que debe complementar o complementarse con periódicos, televisión, radio, cine, impresos, relaciones públicas y todos los medios alternativos que siempre se han utilizado en la vida diaria.

MC. No, el Internet no debería ser un complemento, si no el método o herramienta principal de una promoción turística.